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Politique de remboursement et d’abonnement

Dernière mise à jour : 2026-09-15 · Entrée en vigueur : 2026-09-15 (nouvelles commandes) / 2026-10-15 (abonnements existants) · Version v1.0 · 2026-09-15

La présente politique fait partie des Conditions d’utilisation de Heptapick et s’applique à l’abonnement Heptapick (5,00 $ US par mois, facturé par Safeguard Essentials par l’intermédiaire de Stripe). Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux (Conditions, article 7).

1. Comment faire une demande

Comment faire une demande. Écrivez à info@aurorisma.com depuis l’adresse courriel de votre compte (ou, lorsque le Service n’a pas de compte courriel, depuis l’appareil ou la page qui détient votre identifiant d’abonnement) en indiquant votre référence de commande ou d’abonnement. Une personne examine chaque demande ; aucun système automatisé n’accorde ni ne refuse de remboursement. Délais. Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables ; la facture d’origine demeure inchangée et une note de crédit est émise. Rétrofacturations. Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de l’émetteur de votre carte ; nous répondons dans les 2 jours ouvrables. Contester un paiement sans nous l’avoir d’abord signalé peut entraîner la suspension du compte pendant l’enquête, sans toucher à vos droits légaux. Erreurs. Si nous vous avons facturé par erreur, ou si le Service vous a été substantiellement indisponible par notre faute, nous corrigerons la situation, y compris par remboursement.

Pour Heptapick, « votre référence de commande ou d’abonnement » désigne votre reçu Stripe (ou l’adresse courriel et la date qui y figurent) et, si vous l’avez, votre identifiant d’appareil. Comme il n’y a pas de compte, écrivez-nous depuis l’adresse courriel fournie à Stripe lors du paiement.

2. Règles de remboursement

Premier paiement — remboursement sur demande dans les 14 jours. S’il s’agit de votre premier paiement d’abonnement pour une installation et que vous en faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement, nous le remboursons en entier, sans question. L’abonnement est annulé en même temps.
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés au prorata. Après les 14 premiers jours, et pour chaque renouvellement mensuel, la période en cours n’est pas remboursée pour les jours non utilisés. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
L’annulation prend effet à la fin de la période. Annulez en tout temps, en un clic, dans l’extension (haut de l’onglet Suivi ou Journal d’économies) ou sur la page d’annulation qui s’ouvre lors de la désinstallation. Vous ne serez plus facturé ; l’accès se poursuit jusqu’à la fin de période qui vous est indiquée. Vous pouvez reprendre avant la fin de la période sans nouvelle facturation.
Paiements faits hors du bouton de l’extension. Si vous avez payé par un lien Stripe ne portant pas votre identifiant d’appareil, aucune installation n’est activée. Envoyez-nous votre reçu Stripe ; dans les 5 jours ouvrables, nous activerons l’installation que vous indiquez ou rembourserons le paiement en entier.
Nouvel appareil, nouvel abonnement. Un abonnement appartient à une installation (identifiant d’appareil). Si vous êtes passé à un autre navigateur ou ordinateur et vous êtes réabonné avant d’annuler l’ancien abonnement, dites-le-nous dans les 14 jours ; nous annulerons l’ancien et rembourserons tout renouvellement facturé après le début du nouvel abonnement.
Service cessé ou résilié par nous sans motif : nous remboursons la partie non utilisée de toute période prépayée (Conditions, article 13).

3. Consommateurs de l’UE et du R.-U. — droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l’abonnement, sans motif. En vous abonnant, vous nous demandez de commencer à fournir le service numérique immédiatement ; si vous vous rétractez dans ces 14 jours, vous pourriez devoir un montant proportionnel pour le service déjà fourni. Notre remboursement de 14 jours du premier paiement (article 2) est au moins aussi généreux que ce droit, de sorte que vous recevrez un remboursement intégral. Pour vous rétracter, écrivez à info@aurorisma.com en déclarant que vous vous rétractez de l’abonnement Heptapick et en fournissant les détails de votre reçu Stripe.

4. Consommateurs du Québec et de l’Ontario

Les consommateurs du Québec peuvent résoudre un contrat à distance et demander une rétrofacturation à l’émetteur de leur carte de crédit dans les cas prévus par la Loi sur la protection du consommateur (art. 54.8 à 54.16), et les consommateurs de l’Ontario disposent des droits d’annulation prévus par la Loi de 2002 sur la protection du consommateur pour les conventions électroniques. Ces droits s’ajoutent à la présente politique.

5. Taxes et devise

Le prix est en dollars américains, taxes de vente applicables en sus ; lorsque nous devons percevoir des taxes, elles sont affichées et ajoutées lors du paiement. Les remboursements sont faits dans la devise facturée ; le taux de change de l’émetteur de votre carte et les éventuels frais de transaction à l’étranger échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursés.

6. Nous joindre

info@aurorisma.com · Safeguard Essentials, 300 Village Green Dr, Woodbridge (Ontario) L4L 9R3, Canada · +1 647-778-1355.